設置文明宣傳崗、創新入園渠道、舉辦文明主題活動、保障旅游廁所潔凈……入冬以后，海南迎來旅游旺季，為提升游客在海南游玩的舒適度，當地旅游行業通過加強監管與宣傳引導、提升服務與設施、動員多方參與，營造文明旅游氛圍。

宣傳引導

陽光、沙灘、海浪讓三亞成為我國冬季熱門旅游目的地，也引來眾多網絡主播在此直播、拍攝。大東海景區一度出現“十步一主播”的景象，搭訕路人、圈地直播等現象引起不少游客反感。

前不久發布的《三亞市2020年元旦春節暨旅游旺季綜合整治工作方案》中特別提出，加強對大東海景區直播現場的監督管理。方案發布以來，三亞海岸邊直播人員打擾游客的不文明現象明顯減少。

海南省旅游協會副秘書長葛明明介紹，海南省旅游和文化廣電體育廳主辦、海南省旅游協會承辦的“文明旅游為海南加分”主題活動于2019年9月啟動，該活動近期結合海南2020年春節假日旅游服務管理工作重點，除在園區游客服務中心、驗票口游客聚集地等設立文明監督崗、旅游服務志愿者服務點，張貼公益廣告和標識，還設置“文明旅游宣導員”，對不文明行為進行監督，運用多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規勸。

“‘文明旅游為海南加分’活動開展過程中，很多游客和市民積極參與，爭相索取文明旅游宣傳品。”葛明明表示，目前各大熱門旅游場所發出文明旅游宣傳折頁、文明出行指南等資料共計1萬余份，向廣大游客普及《中國公民國內旅游文明行為公約》《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》等文明出行常識。同時，組織飯店、景區、旅行社等旅游企業從業人員代表參加文明旅游專題培訓，培訓包括服務禮儀、服務品質提升及文明旅游引導等內容。

在海南，不少景區通過宣傳引導，營造文明旅游新風尚。三亞南山文化旅游區積極開展“文明餐桌”活動，餐廳內“倡導綠色生活，反對鋪張浪費”公益廣告醒目。該景區總裁助理顏陽介紹，景區還推出“一分鐘文明旅游”活動，通過引導游客文明游覽切實減少景區內不文明現象。

完善服務

進入旅游旺季，海南旅游企業通過完善服務、提升硬件設施等，實時跟進游客需求，不斷提升廣大市民和游客的滿意度，營造和諧有序氛圍。

在海口觀瀾湖馮小剛電影公社入口處，游客們自覺排隊，秩序井然。景區工作人員邊用海南方言對游客說“久久不見久久見”，邊伸出大拇指以示歡迎。觀瀾湖馮小剛電影公社總經理葉小舟介紹，選定“久久不見久久見”作為景區文明旅游問候語，不僅提高了游客對海南文化的興趣、幫助游客快速融入歡樂的旅游氛圍，還弘揚了海南民俗文化。

以黎苗風情為特色的陵水椰田古寨景區吸引大量游客，茅草搭建的船型屋遍布景區，做好禁止吸煙工作對景區尤為重要。“堵不如疏，為防止游客偷偷抽煙，我們在安全區域設置了吸煙區。”椰田古寨景區運營部副總經理吳震介紹，景區還會提醒游客尊重少數民族文化，愛護園區一草一木。

三亞銀泰陽光度假酒店近期預訂爆滿，其中俄籍客人約占65%。酒店在餐桌上用俄語設置“文明用餐”提示，加強員工俄語日常對話培訓，對客人作相關文化差異的介紹。

三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園行政部經理羅桂蓉介紹，景區每月定期開會分析游客評價，以問題為導向完善園區服務。例如，有游客反映景區旅游步道上的座椅數量不足，景區便按照科學區間距離設置座椅；游客的嬰兒車無法帶上山，景區便在山頂投入一批免費嬰兒車；景區還增加游覽車數量，減少游客排隊時長。

人人參與

在海岸邊巡視的保安提醒游客不亂攀爬巖石、亂涂亂畫，保潔員提醒游客不隨意亂扔垃圾，講解員提醒游客遵守秩序……在海南多個熱門景點，形成了“人人皆是文明引導員”的景象。

“小朋友，請不要亂跑亂跳，容易被人撞到。”在亞龍灣熱帶天堂森林公園內，“網紅”玻璃棧道上的文明引導員對游客進行溫馨提醒。在該景區，講解員也是文明宣傳員，可隨時隨地為游客提供服務。同時，景區大門口、索橋、山頂區等游客密集區域均安排專職經理，實現第一時間處理游客糾紛。

天涯海角景區動員全員參與文明旅游活動，2019年十一期間推出“以獎促管”“以獎促優”主題活動。針對員工，策劃“撿煙頭比賽”，號召大家在完成本職工作之余，用簡單有效的行動持續打造文明景區；針對游客，策劃“用垃圾兌換船票”主題活動，游客在景區內拾撿到煙頭、礦泉水瓶、易拉罐等垃圾滿35件，并做好垃圾分類，即可憑所拾垃圾至天涯碼頭免費兌換海上觀光游船票1張。

天涯海角景區游客服務部經理劉文娟表示，今年春節、五一、十一等節假日，景區將繼續策劃此類文明主題活動，讓文明出行成為景區的美麗風景線。