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        春運請注意退票機制 這調查顯示:兩成乘客退票損失機票價格一半以上

        2019-12-31 來源:欣欣旅游網
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        【導讀】春節大假即將到來,客運票務也進入了高峰階段,“訂票”火熱的同時,也催生“退票”高峰的到來。12月19日,據攜程旅行網等調研顯示,有關“機票退票費”相關機制的4500份調研結果顯示...

        春節大假即將到來,客運票務也進入了高峰階段,“訂票”火熱的同時,也催生“退票”高峰的到來。12月19日,據攜程旅行網等調研顯示,有關“機票退票費”相關機制的4500份調研結果顯示,在參與調研的人群中,超過40%的人發生過主動退票,無損全退的比例僅20%,58%的用戶損失范圍在機票價格的10~30%不等。值得注意的是,由于退票不及時,約21%的乘客曾因為退票損失了機票價格的一半及以上。

        記者從調查結果中發現,對于機票退票費的相關標準,19%的用戶表示從未了解過退票相關標準,60%的用戶只知道“越晚退訂扣費越多”。同時,超過20%的用戶不會在預訂時查看退改簽規范,40%的用戶不會通過“退票險”來規避退票費。

        此外,在調研中大約42%和23%的參與者知道規則制定方和費用收取方是航空公司,約58%和56%的參與者認為退票規則是由訂票平臺或民航總局制定的,且不知道扣除的費用去了哪里。

        “退票費”的產生原因、制定依據都是什么?消費者應該如何避免損失?為此,北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示,退票政策和費率一般由航空公司制定,由于航空客運成本較高,航司初衷是為了彌補退訂造成的機會成本損失。結合規避風險與收益管理的雙重訴求,各家航空公司的政策和方式差異很大,正規訂票網站以及航司,會在預訂頁面對退改簽政策做展示和說明。楊彥鋒提示,購票時,不但要考慮票面價格,也需要關注退改簽政策,選擇合適的航空公司產品。如果行程變動概率較大,建議通過購買“退票險”等產品,以避免損失。

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