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        隨團游客因高原反應死亡 旅行社應承擔多少責任?

        2019-11-04 來源:央廣
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        【導讀】據中國之聲報道,今年9月,海南省海口市的丁女士在當地旅行社報名參加了青海6日游,優惠后的費用是640元。可在旅行途中,丁女士突發頭痛、嘔吐,出現了高原反應,吸氧后她的癥狀有所緩解,但晚上從酒店房間洗手間出...

          據中國之聲報道,今年9月,海南省海口市的丁女士在當地旅行社報名參加了青海6日游,優惠后的費用是640元。可在旅行途中,丁女士突發頭痛、嘔吐,出現了高原反應,吸氧后她的癥狀有所緩解,但晚上從酒店房間洗手間出來后再次暈倒,在送往縣醫院搶救途中不幸身亡。

          事件一經爆出就引發了社會各界的廣泛關注。丁女士的愛人黃先生認為,旅行社沒有盡到安全責任。此外,黃先生還發現旅行社提供的合同和發票上關于旅游費用的價格并不一致,實際價格比合同價格低了有一半之多,他也懷疑妻子參加的是“低價團”。目前,家屬和旅行社就賠償金額尚未達成一致意見,海南省旅游局也已介入了調解。那么,游客在旅行途中死亡,旅行社是否需要承擔相應責任,調解又會如何展開呢?

          游客高原反應身亡,家屬懷疑是因“低價團”不合規定導致

          海口市的丁女士今年52歲了,退休后喜歡旅游,今年9月份,她和朋友一起報名了本地一家旅行社的青海六日游,坐飛機往返包括大巴車以及食宿,價格是每人640元。在從青海湖回酒店的大巴車上,丁女士出現了高原反應,頭痛、嘔吐。車上沒有任何急救用品,只有氧氣瓶,丁女士吸了氧之后回到了酒店。

          黃先生稱,回到酒店后,丁女士身體不舒服,沒有去餐廳吃飯,晚上10點,吃了點方便面后又出現嘔吐癥狀,還暈了過去,再次吸氧后醒了過來,隨后同行的旅伴以及導游和領隊把丁女士送往附近的海南藏族自治州共和縣黑馬河鄉鎮衛生院救治。

          因衛生院的醫療條件有限,綜合考慮后,只能將丁女士送往西寧市湟源縣醫院搶救,170多公里的路程。第二天凌晨大概1點30分,丁女士在送往湟源縣醫院途中死亡。丁女士的丈夫黃先生認為導游和領隊有所失職,沒有陪同丁女士一同前往縣醫院。

          黃先生還向記者提供了一份丁女士和海南當地旅行社簽訂的旅游合同以及旅游費用的發票,合同上顯示的旅游費用是1480元,而發票上顯示的費用是640元。黃先生認為,旅行社提供的是不符合規定的“低價團”。海南惠眾國際旅行社有限公司相關負責人稱,這次出行并不是“低價團”,而是“旅游尾單”。

          旅行社相關負責人告訴記者,本來海口飛蘭州的機票就不貴,只有200出頭,旅行社已經提前訂好了機票和酒店,價格更為優惠。如果最后沒有收滿團員,會有更大的損失,于是就在出發前幾天給出了1480元優惠200元,買一贈一的活動,相當于每人640元,在發票的備注欄也有標記。負責人稱他們也給團員買了意外險,旅行社自身也買了責任險。

          家屬和旅行社就賠償金額分歧較大,有關部門建議走司法途徑解決

          目前和黃先生最大的分歧就是賠償金額以及責任劃分問題。給海南惠眾國際旅行社有限公司承保的江泰保險海南分公司旅游風險部經理黃向宇告訴記者,這次的事故在他看來,是一個由海南這邊的旅行社、青海那邊的地接社以及游客構成的三方責任,按照國家規定,丁女士的死亡賠償金大概是70萬,旅行社需要承擔35%的責任。

          海南省旅游質量監督管理局副局長王習平稱,9月底死者家屬曾經找他們調解,但是由于旅行社和死者家屬對于賠償總金額以及責任劃分的分歧太大,沒有調解成功。

          對于死者家屬對旅行社組織“低價團”的質疑,王習平稱,按照屬地管理原則,已經將死者家屬提供的相關材料移交給海口市,不管是“低價車”還是“低價團”,建議死者家屬走司法途徑解決賠償金額難以達成一致的問題。

          雖然事件目前還沒有明確的調查結果,但倘若真的存在所謂的低價團或是其他違法現象,法律也一定會給死者和死者家屬一個公正的答案。而作為消費者和游客的我們,在外出旅游旅行的過程中,更應當具備保護自己的意識和技能。

          央廣記者 常亞飛

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